¡Bienvenido a GoodToysForKid! Somos tu tienda especializada en juguetes educativos, artículos de fiesta y materiales creativos seleccionados con cariño para fomentar el aprendizaje y la diversión. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios.

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. ¿Qué tipo de productos venden en GoodToysForKid?
Ofrecemos una cuidadosa selección de juguetes educativos, libros, materiales de arte y manualidades, artículos de fiesta y regalos, así como coleccionables y mini mundos. Trabajamos con marcas reconocidas como Famosa y LOL Surprise, además de materiales educativos de alta calidad como Ravensburger.
2. ¿Son adecuados vuestros juguetes para todas las edades?
Seleccionamos productos para un amplio rango de edades, desde materiales sensoriales para los más pequeños hasta kits creativos y educativos para niños mayores. Cada producto incluye información detallada sobre la edad recomendada para ayudarte a elegir el regalo perfecto.
3. ¿Los materiales de arte y manualidades son seguros para niños?
¡Absolutamente! Todos nuestros productos cumplen con los estándares de seguridad europeos y están diseñados específicamente para uso infantil. Los materiales no tóxicos son nuestra prioridad cuando seleccionamos artículos para nuestro catálogo.

PEDIDOS Y ENVÍOS

4. ¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a la mayoría de países del mundo desde nuestro almacén en Barcelona, excepto algunas zonas remotas de Asia y otras regiones. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos dos opciones de envío:

  • Envío Estándar (recomendado): 10-15 días hábiles después del despacho (1-2 días para procesamiento) – €12.95 con DHL/FedEx
  • Envío Gratuito: 15-25 días hábiles después del despacho (1-2 días para procesamiento) – Gratis para pedidos superiores a €50 con EMS

Los tiempos son estimados y pueden variar por procesos aduaneros o festivos locales.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Todos los envíos incluyen número de seguimiento que recibirás por email una vez despachemos tu pedido. Puedes rastrear tu paquete en tiempo real a través de la web del transportista (DHL, FedEx o EMS según la opción elegida).
7. ¿Hacen envíos urgentes?
Actualmente no ofrecemos servicio de envío exprés. Te recomendamos hacer tu pedido con suficiente antelación, especialmente si es para una ocasión especial. Nuestra opción estándar (DHL/FedEx) es la más rápida que disponemos.

PAGOS Y FACTURACIÓN

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para mayor comodidad y seguridad en tus transacciones. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras.
9. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si el pedido no ha sido despachado, podemos intentar modificarlo. Contáctanos inmediatamente a [email protected] con tu número de pedido y los nuevos detalles. Una vez enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección.
10. ¿Proporcionan factura del pedido?
Sí, recibirás una factura detallada por email junto con la confirmación de tu pedido. Si necesitas una factura con datos específicos (como NIF), indícalo en las notas al realizar la compra.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

11. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todo su embalaje. Ponte en contacto con nuestro equipo en [email protected] para iniciar el proceso y te indicaremos los pasos a seguir.
12. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho cuando esto ocurre. Por favor, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del producto y detalles del problema. Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible, ya sea mediante reemplazo o reembolso.
13. ¿Ofrecen garantía en los juguetes?
Todos nuestros productos tienen la garantía del fabricante. Si encuentras algún defecto de fabricación, contáctanos y te ayudaremos a gestionar la garantía según las políticas de cada marca.

ATENCIÓN AL CLIENTE

14. ¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta. Normalmente respondemos en un plazo de 24-48 horas hábiles. No disponemos actualmente de servicio telefónico, pero el correo electrónico nos permite gestionar las consultas de manera más eficiente.
15. ¿Puedo visitar vuestra tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente online desde nuestro almacén en Barcelona (Carrer dels Tallers, 95). Esto nos permite ofrecer precios más competitivos y dedicar todos nuestros recursos a mejorar la experiencia de compra online.

¿No encontraste respuesta a tu pregunta? No dudes en escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte para que tu experiencia con GoodToysForKid sea tan mágica como los juguetes que ofrecemos.

¡Gracias por confiar en nosotros para traer alegría y aprendizaje a los más pequeños!