En GoodToysForKid, propiedad de Famosa || LOL Surprise Ventas, nos esforzamos por ofrecer juguetes educativos y materiales creativos de la más alta calidad que traigan alegría y aprendizaje a los más pequeños. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Por eso, hemos creado esta política clara y sencilla para guiarte en el proceso.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, el artículo debe estar en su condición original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Basado en nuestra selección de productos en las categorías de Arte y Manualidades, Artículos de Fiesta y Regalos, Coleccionables y Mini Mundos, Juguetes Educativos y Libros, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Productos de la categoría Coleccionables y Mini Mundos que hayan sido abiertos o manipulados
  • Artículos de la sección Arte y Manualidades que contengan materiales consumibles (pinturas, pegamentos, etc.)
  • Productos personalizados o hechos por encargo
  • Libros digitales o descargables

3. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

Paso 1: Contacta a nuestro equipo

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

Plantilla de Solicitud:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Razón de la devolución/cambio:
¿Prefieres reembolso o cambio? (si es cambio, indica por qué producto):
Adjunta foto del producto (si aplica):

Paso 2: Espera nuestra confirmación

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y te enviará instrucciones detalladas para proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío si es necesario.

Paso 3: Envía el paquete

Una vez aprobada tu solicitud:

  • Empaqueta el artículo cuidadosamente en su embalaje original
  • Incluye todos los accesorios y documentos
  • Añade una copia de la factura o número de pedido
  • Envía el paquete a la dirección proporcionada

Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto equivocado, defectuoso, etc.). En ese caso, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en tu extracto dentro de 1-2 ciclos de facturación, dependiendo de tu banco.
  • PayPal: El reembolso se reflejará en tu cuenta PayPal inmediatamente después de ser procesado por nosotros.

Ten en cuenta que solo se reembolsará el costo del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

5. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  1. Sigue el mismo proceso de solicitud indicando que deseas un cambio
  2. Una vez recibido y verificado el producto original, te enviaremos el nuevo artículo
  3. Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  • Proporciona fotos claras del problema o del producto incorrecto
  • Te enviaremos un reemplazo inmediatamente o un reembolso completo si lo prefieres
  • Cubriremos todos los gastos de envío asociados

¡Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad!

En GoodToysForKid, valoramos cada sonrisa que nuestros juguetes educativos y materiales creativos ayudan a crear. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un producto, no dudes en contactarnos en [email protected].

Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier problema de manera rápida y amable, manteniendo el mismo espíritu alegre y educativo que caracteriza a todos nuestros productos.

Última actualización: [Fecha]